תקנון האתר ותנאי הרכישה

כללי

האתר haor.co.il ("האתר") הוא החנות המקוונת של האור שבכתב ("העסק", "אנחנו"). התקנון הזה חל על כל קנייה באתר ועל השימוש בו. בביצוע הזמנה אתם מאשרים שקראתם את התקנון ואת מדיניות הפרטיות ושאתם מסכימים להם.

הקנייה באתר מיועדת למי שמלאו לו 18, או לקטין באישור הורה. התקנון כתוב בלשון רבים מטעמי נוחות, והוא פונה לכל אחד ואחת.

אם יש סתירה בין התקנון לבין פרסום אחר באתר, התקנון קובע. זכויות שנותן לכם חוק הגנת הצרכן גוברות על כל מה שכתוב כאן.

המוצרים והמחירים

באתר נמכרים מוצרי סת״ם (מזוזות, תפילין, מגילות ועוד), טליתות וציציות של היצרן משכן התכלת, ומוצרי יודאיקה. בדף של כל מוצר כתובים הדגם, המידות, החומר ואפשרויות הבחירה. התמונות מראות את המוצר, אבל גוון הפסים או הבד יכול להיראות מעט אחרת במסך.

המחירים באתר בשקלים, והם המחיר הסופי של המוצר. דמי המשלוח מתווספים בקופה לפי שיטת המשלוח שבוחרים, ומוצגים לפני התשלום. למוצרים עם אפשרויות (למשל מידה או קשירה) המחיר מתעדכן לפי הבחירה.

לסוחרים שאושרו על ידינו יש מחירון נפרד, שמוצג להם אחרי התחברות לחשבון. אנחנו רשאים לשנות מחירים מעת לעת. הזמנה ששולמה מחויבת במחיר שהופיע בזמן התשלום.

אם נפלה באתר טעות גסה וברורה במחיר או בתיאור, נודיע לכם ונציע לבטל את ההזמנה בהחזר מלא, או להמשיך במחיר הנכון.

הזמנה ותשלום

מזמינים דרך העגלה והקופה באתר. התשלום מתבצע בדף תשלום מאובטח של חברת "חשבונית ירוקה" (Morning). פרטי כרטיס האשראי מוקלדים שם בלבד, ואנחנו לא רואים ולא שומרים אותם.

ההזמנה נקלטת אחרי שהתשלום אושר. מיד אחר כך נשלחים אליכם במייל אישור הזמנה וקבלה.

אנחנו רשאים לסרב להזמנה או לבטל אותה במקרים כמו חשש לשימוש לרעה באמצעי תשלום, פרטים שגויים שלא מאפשרים לספק את ההזמנה, או מוצר שהספק הפסיק לייצר. במקרה כזה יוחזר לכם כל הסכום ששילמתם.

משלוחים וזמני אספקה

המשלוחים נעשים בחברת השליחויות HFD, לכל הארץ, בשתי אפשרויות:

• איסוף מנקודת איסוף: 20 ₪.
• משלוח עד הבית: 50 ₪.

מוצר שנמצא במלאי נמסר לשליח תוך 3 ימי עסקים מאישור התשלום, ובדרך כלל מגיע אליכם תוך 2–5 ימי עסקים נוספים.

מוצר שאינו במלאי באותו רגע אפשר להזמין כרגיל: נזמין אותו במיוחד בשבילכם מהיצרן, ונעדכן אתכם. במקרה כזה האספקה יכולה להתארך עד 14 ימי עסקים מאישור התשלום.

ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, בלי שבתות, חגים וחול המועד. בשבת ובחג האתר סגור להזמנות. זמני האספקה של חברת השליחויות אינם בשליטתנו, אבל אם המשלוח מתעכב אנחנו נעזור לברר. אם המוצר לא סופק במועד שהתחייבנו אליו, אפשר לבטל את העסקה בלי דמי ביטול.

חשוב לכתוב בקופה כתובת וטלפון נכונים. משלוח שחזר אלינו בגלל פרטים שגויים יישלח שוב בתשלום על משלוח נוסף.

ביטול עסקה והחזרות

זכות הביטול. אפשר לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום שקיבלתם את המוצר, או מיום שקיבלתם את מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה במייל), לפי המאוחר מביניהם.

אזרחים ותיקים (מגיל 65), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד חמש שנים מהעלייה) רשאים לבטל תוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם ההזמנה כללה שיחה איתנו (גם בטלפון או בווטסאפ). יש לצרף לבקשה תעודה מתאימה.

איך מבטלים. בכל אחת מהדרכים האלה:

• בטופס המקוון ביטול עסקה (הקישור נמצא בתחתית כל עמוד באתר).
• בטלפון 052-489-6330.
• בהודעת ווטסאפ.
• בדואר רשום לכתובת העסק שמופיעה בסוף התקנון.

כדאי לציין מספר הזמנה, שם וטלפון, ואם מבטלים רק חלק מההזמנה, אילו פריטים.

החזרת המוצר. מחזירים את המוצר אלינו, באריזה המקורית ובמצב שבו התקבל, בלי שנעשה בו שימוש ובלי פגיעה. כשהביטול אינו בגלל פגם או אי-התאמה, ההחזרה על חשבונכם: מביאים את המוצר לכתובת העסק, או שולחים אותו אלינו בדואר או בשליח. נשמח לתאם את ההחזרה.

ההחזר הכספי. נחזיר לכם את הכסף תוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום. בביטול שאינו בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה אנחנו רשאים לנכות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי משלוח של מוצר שכבר נשלח אליכם לא יוחזרו במקרה כזה.

מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן. צרו איתנו קשר מיד כשמגלים, ונחליף את המוצר או נבטל את העסקה, לבחירתכם. במקרה כזה אין דמי ביטול, אנחנו נאסוף את המוצר על חשבוננו, ותקבלו החזר מלא כולל דמי המשלוח.

מוצר שהוכן במיוחד בשבילכם. טלית, ציצית או גופייה שקשרנו עליה ציציות לבקשתכם (קשירה ידנית), או מוצר סת״ם שנכתב במיוחד לפי ההזמנה שלכם, הוכנו במיוחד בשבילכם. לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, על מוצר כזה לא חלה זכות הביטול, אלא אם יש בו פגם או שהוא שונה ממה שהוזמן. מוצר רגיל, מהמלאי או מהיצרן, אפשר לבטל כרגיל.

החלפה. רוצים מידה או צבע אחרים? כתבו לנו לפני שמחזירים, ונבדוק מה אפשר לעשות.

אחריות, כשרות ושאלות הלכתיות

בדף של כל מוצר סת״ם כתוב מה ידוע עליו: סוג הכתב, הגודל והבדיקות שעבר. הטליתות והציציות הן של משכן התכלת, וההכשרים שלהן הם של היצרן, כפי שמופיע בדף המוצר. הקשירה הידנית שלנו היא בנוסח ספרדי. לשאלה הלכתית אישית (למשל איזה כתב, גודל או פתיל מתאים לכם) כדאי לשאול גם את הרב שלכם.

אנחנו אחראים שהמוצר יגיע אליכם תקין ומתאים להזמנה. אין באמור כאן כדי לגרוע מאחריות שחלה עלינו לפי דין.

חשבון משתמש וביקורות

אפשר להזמין גם בלי חשבון. מי שפותח חשבון אחראי לשמור על הסיסמה שלו, ולפרטים שהוא כותב בחשבון.

ביקורת שכותבים על מוצר מתפרסמת באתר אחרי אישור שלנו. לא נפרסם ביקורת פוגענית, לא קשורה למוצר או כזו שכוללת פרטים אישיים, ואנחנו רשאים להסיר ביקורת כזו.

קניין רוחני

התוכן באתר, העיצוב, הלוגו והטקסטים שייכים לעסק או למי שהרשה לנו להשתמש בהם. אין להעתיק אותם או להשתמש בהם בלי אישור בכתב.

שינויים בתקנון ודין

אנחנו רשאים לעדכן את התקנון. הזמנה כפופה לנוסח שהיה באתר ביום שבוצעה.

על התקנון ועל הקנייה באתר חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט היא לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

פרטי העסק ויצירת קשר

• שם העסק: האור שבכתב (ינון באומן)
• מספר עוסק: 211362249
• כתובת: הופיין 35, חולון
• טלפון: 052-489-6330

לכל שאלה: דף צור קשר.